Algemeen

• Wanneer in dit reglement wordt gesproken over de bibliotheek of KopGroep Bibliotheken, dan worden daarmee alle vestigingen van de Stichting KopGroep Bibliotheken bedoeld.
• Alle vestigingen van KopGroep Bibliotheken zijn vrij toegankelijk op de - per vestiging - vastgestelde openingstijden. Voor meer informatie over de openingstijden zie www.kopgroepbibliotheken.nl/openingstijden.
• KopGroep Bibliotheken is voor iedereen vrij toegankelijk om boeken, kranten of tijdschriften te lezen, om te zoeken naar informatie en om te studeren en werken. Het is ook mogelijk, op vertoon van een geldige bibliotheek-pas en/of tegen betaling, materialen te lenen, gebruik te maken van computers en internet.
• Wil je bibliotheekmateriaal lenen, dan dien je over een geldige KopGroep Bibliotheken-pas te beschikken. Ben je nog niet in het bezit van een KopGroep Bibliotheken-pas? Informatie over hoe je lid kunt worden van de bibliotheek is te vinden op www.kopgroepbibliotheken.nl/word-lid. Ook staan de bibliotheek-medewerkers je graag te woord mocht je vragen hebben.
• Bij de uitgang van de bibliotheek wordt elektronisch gecontroleerd of de meegenomen materialen zijn geregistreerd bij de uitleenbalie.
• Aan bezoekers en/of leners die de bepalingen van dit reglement of de geldende huisregels overtreden, kan de toegang tot de bibliotheek en het gebruik van haar diensten worden ontzegd door of namens de directie.

Huisregels

Deze huisregels gelden in alle KopGroep Bibliotheken-locaties om te zorgen dat iedereen zich hier thuis voelt. Respect tussen bezoekers en medewerkers staat voorop. Een prettige omgeving maken we samen!

• Veilig voor iedereen. Bij KopGroep Bibliotheken gelden de regels voor openbare ruimtes. Agressie, vernieling, diefstal en belediging zijn niet toegestaan. Behandel elkaar en alle spullen met respect. 
• Hoofdbedekking en cameratoezicht. Bij KopGroep Bibliotheken zorgen we voor een veilige en toegankelijke omgeving. Daarom is cameratoezicht aanwezig en moet het gezicht van bezoekers goed zichtbaar zijn. Gezichtsbedekkende kleding, zoals capuchons, petten en bivakmutsen, is niet toegestaan. Hoofdbedekking om religieuze redenen is uitgezonderd. Dit beleid geldt in al onze vestigingen. 
• Geluid. Veel bezoekers komen om te lezen, studeren of te werken. Stoor daarom je medebezoekers niet met luide (telefoon)gesprekken of muziek.
• Eten en drinken. Iedereen wil graag een schone bibliotheek. Je mag daarom alleen eten en drinken op de aangegeven plaatsen. Gooi afval weg of neem het mee.
• Genotsmiddelen. In openbare ruimtes geldt een verbod op genotsmiddelen. Je mag daarom niet roken en geen drugs of alcohol gebruiken.
• Dieren. Hulphonden zijn welkom. Andere huisdieren mogen niet naar binnen. 
• Onze medewerkers bewaken deze huisregels. Volg hun aanwijzingen op. Doe je dit niet, dan zijn we genoodzaakt om je de toegang te ontzeggen. KopGroep Bibliotheken is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of schade van uw eigendommen. 

Lidmaatschap en KopGroep Bibliotheken-pas

• Wil je materialen van KopGroep Bibliotheken lenen? Dan heb je een geldige bibliotheek-pas nodig.
• Iedereen kan zich bij KopGroep Bibliotheken als lid laten inschrijven, tenzij hem of haar de toegang is ontzegd.
• Een KopGroep Bibliotheken-pas wordt alleen verstrekt op vertoon van geldige persoons- en adreslegitimatie.
• Registratie en gebruik van persoonsgegevens (lenersadministratie, klachtenprocedures, cameratoezicht, enquêtes) vindt plaats conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
• Voor iedereen tot en met 25 jaar is het standaard abonnement gratis. Leden vanaf 26 jaar betalen jaarlijks contributie. Zie voor informatie: www.kopgroepbibliotheken.nl/word-lid.
• Kinderen tot 16 jaar hebben toestemming van hun ouders of verzorgers nodig om lid te worden.
• Voor materialen, die van buiten KopGroep Bibliotheken moeten komen, is leengeld verschuldigd.
• Informatie over tarieven met betrekking tot leengelden, abonnementen, het aantal maximaal te lenen materialen en de overige tarieven worden vermeld op www.kopgroepbibliotheken.nl/tarieven. Hier vind je ook informatie over uitleentermijnen.
• De KopGroep Bibliotheken-pas is strikt persoonlijk en blijft eigendom van KopGroep Bibliotheken. De pas dient zorgvuldig te worden gebruikt en bewaard. De lener is aansprakelijk voor eventuele financiële gevolgen als de lenerspas, al dan niet met toestemming, door derden wordt gebruikt.
• Bij vermissing van de KopGroep Bibliotheken-pas moet het KopGroep Bibliotheken-lid KopGroep Bibliotheken meteen op de hoogte stellen, zodat deze maatregelen kan nemen om misbruik tegen te gaan. Voor transacties dan wel uitleningen die hebben plaatsgevonden voordat van vermissing bij KopGroep Bibliotheken aangifte is gedaan, wordt de eigenaar van de pas aansprakelijk gesteld.
• Na de aangifte van de vermiste pas kan een nieuwe pas worden aangevraagd tegen de geldende vergoeding en regels. Ook hierbij moet een persoonslegitimatie worden getoond. Als een verloren KopGroep Bibliotheken-pas weer wordt gevonden, moet voor nieuwe ingebruikname eveneens een legitimatiebewijs worden getoond.

Contributie en verlenging abonnement

• De contributie wordt geheven voor een periode van 12 maanden en gaat in op het moment van inschrijving.
• Vijf weken voor afloop van de contributieperiode krijgt het KopGroep Bibliotheken-lid een e-mail om te verlengen. Betalen is mogelijk via iDEAL of door een incassomachtiging af te geven op kopgroepbibliotheken.nl/mijnaccount.
• Als het  KopGroep Bibliotheken-lid na afloop van de contributieperiode niet heeft betaald, kan de KopGroep Bibliotheken-pas niet worden gebruikt tot de betaling is voldaan.
• Opzegging van het abonnement kan schriftelijk per e-mail (info@kopgroepbibliotheken.nl) of per brief.
• Wijziging van de contributie tarieven wordt tenminste één maand van tevoren bekend gemaakt.

Lenen en reserveren materialen

• De uitleenvoorwaarden zoals het aantal materialen, uitleentermijn en eventueel leengeld per object staan vermeld op www.kopgroepbibliotheken.nl/tarieven.
• De directie van KopGroep Bibliotheken behoudt zich het recht afwijkende uitleenregels te hanteren.
• De lener is verplicht alle te lenen materialen voor het verlaten van de bibliotheek te (laten) registreren. Een aantal door KopGroep Bibliotheken te bepalen materialen is beschikbaar voor inzage in de bibliotheek, maar wordt niet uitgeleend. Deze materialen zijn herkenbaar aan de sticker ‘naslag’ of ‘wordt niet uitgeleend’.
• Voor de controle of bij materialen met een leeftijdsgrens is het personeel van KopGroep Bibliotheken bij gerede twijfel gerechtigd naar een geldig legitimatiebewijs te vragen. Bij het niet kunnen overleggen van een geldig legitimatiebewijs of wanneer blijkt dat de lener niet aan de minimaal vereiste leeftijd voldoet, wordt het materiaal niet uitgeleend.
• Bij het uitlenen van films op DVD en blu-ray wordt uitgegaan van de leeftijdsaanduiding (kijkwijzer.nl) die staat vermeld op de verpakking. Voor games geldt de PEGI-code op de verpakking. KopGroep Bibliotheken is verplicht deze te volgen. Bij zelfbediening via de lendomaat worden films voor 12 jaar en ouder geblokkeerd voor uitlening wanneer een kind jonger is dan de aangegeven leeftijdsaanduiding.

Uitleentermijn, terugbezorgen en overschrijding uitleentermijn

• De lener is zelf verantwoordelijk voor het binnen de geldende uitleentermijn terugbezorgen van de geleende materialen en is medeverantwoordelijk voor zorgvuldige registratie van de in te leveren materialen.
• Verlenging van de uitleentermijn (maximaal twee keer) is mogelijk als het gewenste materiaal niet is gereserveerd. Verlengen na de uiterlijke datum van terugbezorging is niet mogelijk. Verlengen kan zowel via www.kopgroepbibliotheken.nl als in de bibliotheek, als via de app.
• Wanneer geleend materiaal niet wordt terugbezorgd, kan KopGroep Bibliotheken een vordering tot teruggave en/of schadevergoeding instellen bij de bevoegde rechter. Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de lener.

Schade aan of verlies van materialen

• De lener is aansprakelijk voor het geleende materiaal. Beschadiging of verlies moet direct worden gemeld. Het materiaal dient op een doeltreffende wijze te worden beschermd en in dezelfde staat als verkregen te worden terugbezorgd.
• In geval er bij de lener twijfel bestaat over de staat van het materiaal, wordt geadviseerd hierover een aantekening bij de balie in de bibliotheek te laten maken.
• Voor beschadiging en verlies van materiaal wordt de lener een schadevergoeding in rekening gebracht, gelijk aan de vervangingswaarde van de vermiste materialen, de bindkosten en de kosten van catalogiseren. Indien de schadevergoeding en/of andere schulden niet worden voldaan, kan het recht op lenen met onmiddellijke ingang worden beëindigd.
• Leners die bij herhaling geleend materiaal beschadigd terugbrengen of die herhaaldelijk bij het terugbezorgen van materiaal of betalen van schulden problemen veroorzaken, kunnen tijdelijk of voorgoed door de directie van het lenen van materiaal worden uitgesloten.

Afhandeling van klantreacties

• In geval daartoe aanleiding is, kan een bezoeker een klantreactie indienen. Dit kan in eerste instantie bij een KopGroep Bibliotheken-medewerker in één van de vestigingen.
• Als een bezoeker een klantreactie heeft ingediend en niet tevreden is met de uitkomst van het gevoerde overleg, kan deze een schriftelijke klantreactie indienen. Formulieren hiervoor zijn in iedere vestiging aan de balie verkrijgbaar. Klachten kunnen tevens per mail worden ingediend via info@kopgroepbibliotheken.nl.

Privacystatement

KopGroep Bibliotheken doet er alles aan om je privégegevens ook echt privé te houden. In dit privacystatement lees je hoe wij omgaan met je persoonsgegevens en die van anderen die gebruikmaken van onze diensten en/of zelf gegevens aan ons verstrekken.

Bekijk onze Privacyverklaring.

Beleid cameratoezicht

Om de veiligheid van onze bezoekers, medewerkers en eigendommen te beschermen, maakt KopGroep Bibliotheken gebruik van cameratoezicht. Daarbij houden we ons aan de privacywetgeving en zorgen we dat jouw rechten worden gerespecteerd. Heb je vragen of zorgen over cameratoezicht? Neem dan contact met ons op via info@kopgroepbibliotheken.nl.

Geldigheid reglement

1. Voor dit reglement geldt dat de meest recente versie van toepassing is. Bij de vaststelling van een hernieuwde c.q. aangepaste versie vervallen alle voorgaande versies. De datum van vaststelling is tevens de datum waarop het reglement ingaat.
2. De variabele gegevens zoals contributiebedragen, uitleentermijnen, boetebedragen, openingstijden worden jaarlijks bekend gemaakt via kopgroepbibliotheken.nl.
3. In geval dit reglement ingrijpend wordt gewijzigd, zal dit door middel van afzonderlijke mededelingen aan het publiek kenbaar worden gemaakt.
4. In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de directeur van KopGroep Bibliotheken.