De Bibliotheek ontvangt ieder jaar vele bezoekers die om verschillende redenen van onze dienstverlening gebruik maken. Wij investeren veel tijd in uitleenprocedures, cursussen, collectievorming en activiteiten om onze klanten tevreden te houden. In principe werken wij zorgvuldig, maar het kan gebeuren dat iets niet goed is gegaan. Dat horen wij dan graag. In dat geval kunt u gebruik maken van de klachtenregeling.

Wat is een klacht?

De bibliotheek verstaat onder een klacht wanneer

* u niet tevreden bent over de dienstverlening van KopGroep Bibliotheken
* u bezwaar hebt over een regel of over een beslissing van KopGroep Bibliotheken

Als u dit formulier invult en verzendt dan wordt uw klacht voorgelegd aan de juiste afdeling/persoon. In de regel kunt u dan binnen 4 weken een reactie verwachten.