Bibliotheken krijgen steeds meer behoefte aan actuele klantinformatie. Daarom doet KopGroep Bibliotheken mee met BiebPanel. Dit is een online klantenpanel, waarbij een paar keer per jaar vragen worden gesteld aan een groep van 500 klanten van 16 jaar en ouder. Onder de deelnemers wordt na afloop van het onderzoek een attentie verloot.

Onderzoek 2012
4. Collectie fictie

Het 4e onderzoek in 2012 heeft plaatsgevonden van 22 november t/m 11 december 2012.
Het onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid over de collectie fictie zodat deze collectie geoptimaliseerd kan worden. Onderwerpen die aan de orde kwamen:

•    Leengedrag romans/leesboeken
•    Keuze en inspiratie
•    Actualiteit romans /leesboeken
•    Belang en omvang aanbod romans/leesboeken
•    Reserveren van romans /leesboeken

Onderzoek 2012
3. Tevredenheid over de bibliotheek

Het derde onderzoek onder klanten ging over de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek met als onderwerpen:

• Beoordeling en belang aspecten van de bibliotheek
• Mate van aanbeveling
• Beoordeling openingstijden
• Beoordeling veiligheid
• Bekendheid en beoordeling gemaksdiensten
• Gebruik bibliotheekpassen
  

Onderzoek 2012
2 Communicatie en informatie

Dit tweede onderzoek van het jaar vond plaats van 29 mei t/m 18 juni en ging over de informatievoorziening van bibliotheken met als onderwerpen:
•    Informatiebehoefte
•    Bekendheid, gebruik en beoordeling van communicatiemiddelen
•    Beoordeling nieuwsbrief
•    Beoordeling website
•    Social media

Onderzoek 2012
1. Keuzes van bibliotheken
Deze rapportage betreft het eerste onderzoek van 2012 over de keuzes van bibliotheken. Het vond plaats van 6 maart t/m 21 maart 2012.
Het onderzoek gaat over de mening van klanten over dilemma’s van bibliotheken met als onderwerpen:
• Enkele mogelijke dilemma’s
• Gedrag bij eventueel sluiten van vestigingen
• Reizen naar de bibliotheek
• Tarieven en abonnementen

Onderzoek 2011
4. Digitale bibliotheek
Deze rapportage betreft het vierde onderzoek van 2011 en is het eerste onderzoek waar KopGroep Bibliotheken aan deelgenomen heeft. Het onderzoek vond plaats van 30 september tot en met 17 oktober 2011. Het onderzoek gaat over de digitale dienstverlening van de bibliotheek met als onderwerpen:
• Gebruik digitale media
• Bezit digitale apparaten
• Bekendheid digitale dienstverlening bibliotheek
• Belang digitale dienstverlening bibliotheek
• Gebruik digitale dienstverlening bibliotheek
• Tevredenheid digitale dienstverlening bibliotheek
• Belang fysieke dienstverlening bibliotheek
• Beoordeling website bibliotheek (Tag-it)

Onderzoek 2011
5. Collectie; overige materialen
De rapportage betreft het vijfde onderzoek van alle BiebPanelleden maar voor de deelnemers van KopGroep Bibliotheken is dit het tweede onderzoek. Het vond plaats van 30 november t/m 20 december 2011. Het onderzoek gaat over het aanbod van overige materialen van de bibliotheek met als onderwerpen:
• Bezit apparatuur
• Bekendheid overige materialen
• Gebruik uitleenbare overige materialen
• Oordeel aanbod overige materialen
• Tijdschriften en kranten
• E-books en e-readers

BiebPanel lopende actiepunten 2012

Hieronder vind u een overzicht van actiepunten die de afgelopen onderzoeken hebben opgeleverd.